El Club Marketing ESADE Alumni, el Club Derecho ESADE Alumni y el Club Salud y Farma ESADE Alumni, organizaron una sesión donde se abordó la comunicación de los productos Consumer Health.
El mercado de salud está evolucionando. Cada vez es más difícil lanzar medicamentos innovadores. La inversión en tiempo y dinero lo dificulta, pero los laboratorios han encontrado otra vía para su crecimiento: los productos que podríamos denominar Consumer health, entendidos como todos aquellos que no son especialidades farmacéuticas y se venden en mostrador (complementos alimenticios, productos sanitarios, cosméticos, alimentos funcionales…). Pocos son los laboratorios que no amplían su cartera con este tipo de productos. Pero su comunicación no es fácil y la regulación no facilita la diferenciación.
Esta sesión pretende estimular la inspiración desde la experiencia de marcas líderes como Danone y Reckit Benkiser.
Después del acto,
entrevistamos a Nuria Porxas de Uría Menéndez, a Alex Menal de Glovo con larga
experiencia en Reckitt Benkiser y a Judith González de Danone para destacar los
puntos clave del evento.
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| Núria Porxas |
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| Alex Menal |
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| Judith Gonzalez |
1· ¿Cuáles son las principales ideas que aprendimos?
Núria: La comunicación de salud es un mundo de oportunidades, cuyo aprovechamiento está directamente vinculado a la calidad del trabajo en equipo de los distintos departamentos implicados. El posicionamiento del producto en todas sus fases de vida, desde su misma concepción, es clave para una comunicación eficaz, legítima y útil para el consumidor.
Alex: Por mi experiencia en Reckitt Benkiser he aprendido que la comunicación en Consumer Healthcare ha de ser veraz, relevante y cumplir con el marco legal y de regulación local. Es importante que el Brand Manager conozca en profundidad la ley y la regulación local, que cuente con un equipo legal con voluntad de encontrar soluciones y que piense no sólo en lo que quiere decir (claims) sino también en lo que quiere enseñar en su comunicación (visuales, demos e idea creativa).
Judith: En un marco de restricción que para todos es el mismo, lo que marca la diferencia va mucho más allá de tener un buen claim. Desde una visión de empresa más enfocada a consumer centric a construcción de marcas potentes; y más centrado en el día a día, el conocimiento de la legislación en su totalidad para sacar el máximo de provecho, una forma de trabajo mucho más orientada a la oportunidad que al problema y un trabajo de equipo sobretodo entre los departamentos legal y Marketing es clave.
2· ¿Qué se llevaron los asistentes que puedan aplicar el día siguiente en su puesto de trabajo?
Núria: Se llevaron muchas técnicas inspiradoras para nuevos proyectos de los grandes profesionales del marketing con los que compartí mesa. De mi lado, por la parte legal, confío que algo de método para el análisis de licitud de las ideas y proyectos desde una perspectiva constructiva.
Alex: Una visión completa de la comunicación en el área de salud
con la perspectiva de profesionales del marketing y profesiones del área legal.
En lo que refiere a mi parte espero que los aprendizajes adquiridos por mi
experiencia sean útiles y los puedan incorporar en su proceso de desarrollo de
comunicación.
Judith: Una visión desde diferentes puntos de vista de la comunicación de salud. Desde una visión del marco legal y las oportunidades que ofrece para ir un paso más allá, aprendizajes claros y valiosos de cómo gestionar la comunicación de salud desde departamentos de marketing en el marco legal actual, y por mi parte, una visión de la comunicación de la salud desde un ángulo más amplio con el objetivo de lanzar tres ideas que nos hagan reflexionar en nuestro día a día:
1.Más que nunca, consumer centric. La diferencia no la hace el claim, la diferencia la hace cómo somos capaces de poner el consumidor en el centro y empatizar con sus necesidades funcionales, emocionales y sociales.
2. Con el fin de diferenciarnos, más allá del producto - que es clave- hay que construir marcas fuertes, de otra forma el modelo tiene un límite.
3. Más allá de la TV que sigue siendo importante, digital es un medio sobretodo social que nos da oportunidades de construir estrategia escuchando las conversaciones y las preguntas que nacen allí. Además el WOM (Word of Mouth) digital en marcas de salud es una herramienta con recorrido y muy relevante para marcas de salud.
3· ¿Por qué crees que en un acto como este se fomenta el Networking de Calidad?
Núria: Porque los asistentes son de calidad. La selección de los temas tratados y la reputación del foro consiguen reunir profesionales verdaderamente interesados por sus mercados y comprometidos con avanzar.
Alex: Estos actos son una oportunidad fantástica para poder
conocer a profesionales del sector y con voluntad de seguir aprendiendo de la
experiencia de otros.
Judith: Son actos donde se reúnen personas con
intereses comunes pero al mismo tiempo de sectores distintos. Ello junto con la
oportunidad posterior al acto de tener un tiempo compartido, lo convierte en un
momento profesionalmente muy enriquecedor para todos: asistentes y ponentes.
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Recuerda reservarte la fecha del 15 de Junio de 2017 que es
cuando realizaremos las III ESADE Alumni Marketing Night.
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by Xavi Arderiu
